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itil foundationv3培訓——南京萬和

itil foundationv3培訓內(nèi)容：

一、it服務(wù)管理實踐

1、理解服務(wù)及其價值

2、了解服務(wù)管理和實踐的關(guān)系及概念

3、理解職能、角色和流程的概念和特點

二、服務(wù)生命周期

  1、了解服務(wù)生命周期的概念

  2、了解it基礎(chǔ)架構(gòu)庫的結(jié)構(gòu)、范圍、組件和接口

  3、認識服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)導入、服務(wù)運營及服務(wù)改進的目標和價值

三、概念與原則

1、服務(wù)管理的關(guān)鍵術(shù)語

2、服務(wù)戰(zhàn)略的基本概念和原則

  3、服務(wù)設(shè)計的基本概念和原則

  4、服務(wù)導入的基本概念和原則

  5、服務(wù)運營的基本概念和原則

  6、服務(wù)改進的基本概念和原則

四、概念、流程、角色與功能—— 服務(wù)戰(zhàn)略

   服務(wù)戰(zhàn)略流程的目標、基本概念、范圍、活動、kpi和角色

——制定戰(zhàn)略

——財務(wù)管理服務(wù)投資組合管理

    ——需求管理

五、概念、流程、角色與功能—— 服務(wù)設(shè)計

1、服務(wù)設(shè)計流程的目標、基本概念、范圍、活動、kpi和角色

——服務(wù)目錄管理

——服務(wù)級別管理

    ——能力管理

2、服務(wù)設(shè)計流程的目標、基本概念、范圍、活動、kpi和角色

——可用性管理

——服務(wù)連續(xù)性管理

——信息安全管理

    ——供應(yīng)商管理

六、概念、流程、角色與功能—— 服務(wù)導入

   服務(wù)導入流程的目標、基本概念、范圍、活動、kpi和角色

——變更管理

——發(fā)布和部署管理

——資產(chǎn)和配置管理

    ——識管理

七、概念、流程、角色與功能—— 服務(wù)運營

1、服務(wù)運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、kpi和角色

——事件管理

——請求實現(xiàn)

——事故管理

2、服務(wù)運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、kpi和角色

——問題管理

——訪問管理

——職能—服務(wù)臺、技術(shù)管理、運作管理和應(yīng)用管理

八、概念、流程、角色與功能—— 服務(wù)改進

   服務(wù)改進流程的目標、基本概念、范圍、活動、kpi和角色

   ——服務(wù)改進七步法

九、技術(shù)與架構(gòu)

   服務(wù)生命周期各模塊相關(guān)工具介紹
 

報名電話：025-86982200、86982230、13913966365（可短信或飛信咨詢，將您的姓名、聯(lián)系方式、所需課程發(fā)到13913966365上，老師會在第一時間給您回復）
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咨詢QQ：279768085、879324637