電話咨詢：025-86982200
- 其他機構同類課程
- 更多+
- 同類熱點網絡課程
- 暫無相關熱門網絡課程
課程介紹：ITIL Foundation V3 適合對象： 1、IT/業務經理 2、資深IT人員 3、信息中心主任 4、IT支持服務主管 5、IT客戶服務人員 6、數據中心運維主管 7、Helpdesk經理 8、專業IT項目/預算經理 9、流程經理/所有者 課程介紹: 信息技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規范信息技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提升信息技術服務水平，讓IT 人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT 組織之于企業的價值。為了因應快速發展變化的IT 服務管理市場，負責開發ITIL 的英國政府商務辦公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。 基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業最搶手的資格培訓，現在ITIL V3培訓也在中國逐步展開。 IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL V3課程培訓、考取ITIL V3認證已經成為優秀IT經理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。參加ITIL? V3 Foundation認證考試，拿到ITIL V3初級（基礎）認證證書，并獲得2個學分。 課程目標：本課程學習完成后,將具備以下能力： 1、理解IT服務管理的關鍵原則和概念 2、理解在一個組織內實施ITIL的好處 3、理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系 4、理解與服務生命周期有關的概念和定義 5、理解包括在服務生命周期中的活動和角色 6、理解服務生命周期中各組件之間的關系，并知道它們如何與其它組件對應 7、識別影響服務生命周期效力的因素 8、通過相應的考試，拿到對應的認證證書 課程大綱： 1、ITIL/ITSM概述 2、服務戰略（Service Strategy ） 3、服務設計（Service Design） 4、服務轉換（Service Transition） 5、服務運營（Service Operation） 6、持續服務改進（CSI） 7、總結 8、ITIL Foundation V3應試輔導
授課方式：面授
課程學時：48
課程班制：雙休/晚班
適合對象：1、IT/業務經理 2、資深IT人員 3、信息中心主任 4、IT支持服務主管 5、IT客戶服務人員 6、數據中心運維主管 7、Helpdesk經理 8、專業IT項目/預算經理 9、流程經理/所有者
授課教師：行業內資深認證講師
課程設置：信息技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規范信息技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提升信息技術服務水平，讓IT 人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT 組織之于企業的價值。為了因應快速發展變化的IT 服務管理市場，負責開發ITIL 的英國政府商務辦公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。 基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業最搶手的資格培訓，現在ITIL V3培訓也在中國逐步展開。 IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL V3課程培訓、考取ITIL V3認證已經成為優秀IT經理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。參加ITIL? V3 Foundation認證考試，拿到ITIL V3初級（基礎）認證證書，并獲得2個學分。
學習方式：課堂認真聽講，課后多加練習
教學承諾：本課程學習完成后,將具備以下能力： 1、理解IT服務管理的關鍵原則和概念 2、理解在一個組織內實施ITIL的好處 3、理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系 4、理解與服務生命周期有關的概念和定義 5、理解包括在服務生命周期中的活動和角色 6、理解服務生命周期中各組件之間的關系，并知道它們如何與其它組件對應 7、識別影響服務生命周期效力的因素 8、通過相應的考試，拿到對應的認證證書
住宿情況：咨詢老師
考試方式：
報名電話：025-86982200、86982230、13913966365（可短信或飛信咨詢，將您的姓名、聯系方式、所需課程發到13913966365上，老師會在第一時間給您回復）
報名地址：南京市中山南路89號江蘇文化大廈15樓A座（大洋百貨斜對面）
咨詢QQ：279768085、879324637
